在“人工(gong)智(zhi)能+”東(dong)風下，業(ye)界紛紛思(si)考：技(ji)術融合的突破口(kou)究竟何(he)在？殊不知(zhi)，早有金融科(ke)技(ji)企(qi)業(ye)憑(ping)借敏(min)銳的戰略眼(yan)光(guang)，率先挖掘AI價(jia)值，交(jiao)出(chu)了創新(xin)(xin)答(da)卷。例如，數禾科(ke)技(ji)以前瞻性的數智(zhi)化戰略，深入人工(gong)智(zhi)能在業(ye)務板塊的應用，并成(cheng)功(gong)打造(zao)了一(yi)系列(lie)創新(xin)(xin)解決方案(an)，為(wei)行業(ye)智(zhi)能化轉(zhuan)型提供可借鑒的實踐樣本。

助力坐席輔助系統升級，為內部項目提質增效

金融行業正在經歷(li)一(yi)場由AI驅動(dong)的“效(xiao)率革命(ming)”和(he)“認(ren)知(zhi)升(sheng)維”。數(shu)禾科技深(shen)知(zhi)，要積極(ji)擁抱新技術革命(ming)，穩步推動(dong)先(xian)進(jin)技術應用落地，構(gou)建先(xian)行者、差異(yi)化競(jing)爭優勢，努力做好(hao)數(shu)字金融大(da)(da)文章(zhang)，賦能自身高(gao)質量(liang)發(fa)展。據悉，數(shu)禾科技自主研發(fa)的坐席輔助(zhu)系統，作為首個將AI模(mo)型與內(nei)部技術結合的項目，通過情(qing)緒(xu)識(shi)別、實(shi)時質檢、知(zhi)識(shi)引導(dao)等AI技術，全(quan)面助(zhu)力客服團隊提升(sheng)服務效(xiao)率與質量(liang)。通過AI技術的深(shen)度應用，會自動(dong)生成(cheng)(cheng)會話小結，生成(cheng)(cheng)效(xiao)率大(da)(da)幅(fu)度提升(sheng)，抽(chou)檢結果(guo)實(shi)現零錯誤，達(da)到行業領先(xian)水(shui)平。

激發客服質檢領域動能，重構服務質量標準

人工(gong)智能(neng)在金融領域的巨大發展(zhan)前(qian)景，為塑(su)造產業新業態打(da)開大門(men)，有望形成新質生產力(li)。你看，數(shu)禾科技推出的“AI質檢(jian)(jian)專家”項目就引(yin)發廣泛(fan)關(guan)注。據相關(guan)負責人表示，“這不是(shi)簡單的效率(lv)工(gong)具，而(er)是(shi)通(tong)過AI重構(gou)服(fu)務(wu)質量標準。”原(yuan)來，以(yi)往，人工(gong)抽(chou)檢(jian)(jian)耗時(shi)(shi)費力(li)且覆(fu)蓋面(mian)有限，如(ru)今，AI質檢(jian)(jian)實現了對每一條會話(hua)的實時(shi)(shi)、全量監(jian)控(kong)，風險識別響(xiang)應時(shi)(shi)間縮短至秒(miao)級，人工(gong)抽(chou)檢(jian)(jian)工(gong)作量銳(rui)減，質檢(jian)(jian)團隊得以(yi)將更(geng)多精(jing)力(li)投(tou)入(ru)到服(fu)務(wu)優化(hua)與復(fu)雜問(wen)題解決中。

在(zai)數智化浪潮奔涌的(de)時代機(ji)遇中，金融(rong)科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)企業需以(yi)開拓者之姿勇(yong)立潮頭，通(tong)過深(shen)化AI、大數據等前沿(yan)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)場景應(ying)用(yong)，為(wei)行業智能化轉型注入創新(xin)動(dong)能，在(zai)數字經濟(ji)新(xin)藍海(hai)書寫屬于金融(rong)科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)高質量發(fa)展篇章。面向未來，數禾科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)將錨定數智化創新(xin)主航道，以(yi)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)攻堅為(wei)引擎，以(yi)用(yong)戶價值(zhi)為(wei)標尺(chi)，持續探索金融(rong)科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)領域的(de)商業模式革新(xin)與服務范式升級。