近日，貝(bei)殼(ke)(ke)杭州站在(zai)紫金港國際(ji)飯店開展了第四季度客(ke)戶(hu)見(jian)(jian)面(mian)會。此次見(jian)(jian)面(mian)會匯聚了貝(bei)殼(ke)(ke)杭州站運營總(zong)經(jing)理(li)(li)張亮、相關部門負責人及眾(zhong)多客(ke)戶(hu)代表，共(gong)同探討(tao)貝(bei)殼(ke)(ke)在(zai)服(fu)務過程中(zhong)的(de)亮點與不足(zu)，不僅加深了貝(bei)殼(ke)(ke)與客(ke)戶(hu)之間的(de)理(li)(li)解與信(xin)任(ren)，更(geng)彰顯了貝(bei)殼(ke)(ke)在(zai)追求高品質服(fu)務道路上(shang)的(de)堅定步伐和不懈(xie)努力。

見(jian)面會上，貝(bei)殼杭(hang)州站運營總經理張亮發(fa)表了熱情洋溢的(de)致辭(ci)。他首(shou)先對(dui)廣大(da)客(ke)戶長期以來的(de)信任與支(zhi)持(chi)表示衷心感謝，并回顧了貝(bei)殼在杭(hang)州六(liu)年的(de)深耕歷程。“從鏈(lian)家到貝(bei)殼，我們一直致力(li)于為客(ke)戶提供更(geng)好的(de)服務體驗，針(zhen)對(dui)經紀人(ren)搭(da)建職業成長賦能體系和品質(zhi)服務標(biao)準，縮小不(bu)(bu)同經紀人(ren)服務能力(li)的(de)方差，并通過真房(fang)源、不(bu)(bu)吃(chi)差價等服務承諾，為客(ke)戶提供兜底保障(zhang)。”

張亮還(huan)強調(diao)，貝殼的(de)(de)(de)發展(zhan)離不(bu)開(kai)客戶的(de)(de)(de)信(xin)任與反饋，“每個客戶的(de)(de)(de)不(bu)滿(man)意都不(bu)是(shi)小(xiao)事，我(wo)們(men)需(xu)要反思(si)哪些地方做(zuo)得不(bu)到(dao)位，有完(wan)善的(de)(de)(de)客訴管理(li)機制，及(ji)時(shi)響應、及(ji)時(shi)處理(li)。”

本次客(ke)戶(hu)(hu)見(jian)面(mian)會正是(shi)貝殼重視客(ke)戶(hu)(hu)體驗、追求品(pin)質服務(wu)(wu)的體現，只有跟客(ke)戶(hu)(hu)多交互，聆(ling)聽最真(zhen)實的聲音，了解更全面(mian)的服務(wu)(wu)瑕疵，才能不斷改進(jin)，成為更值得客(ke)戶(hu)(hu)信賴(lai)的一(yi)站式新(xin)居(ju)住服務(wu)(wu)平臺。

在(zai)現場(chang)交流環節中(zhong)，多位客戶(hu)代(dai)表分享了他(ta)們在(zai)貝(bei)殼購(gou)房過(guo)程中(zhong)的(de)(de)真(zhen)實體(ti)驗(yan)。李先(xian)生對貝(bei)殼的(de)(de)高效服務(wu)表示滿(man)意，孔先(xian)生則對貝(bei)殼經紀人的(de)(de)專(zhuan)業性(xing)和房屋購(gou)置過(guo)程中(zhong)的(de)(de)順(shun)利體(ti)驗(yan)給予了高度評(ping)價。吳女士提(ti)到(dao)，貝(bei)殼的(de)(de)真(zhen)房源和透明的(de)(de)價格信息讓她在(zai)購(gou)房過(guo)程中(zhong)更加安心。

同時，見面會上客戶也提出了(le)(le)一些問題(ti)和建議。楊女士分享了(le)(le)她在交(jiao)易過程(cheng)中遇到的資金(jin)延遲問題(ti)，并希(xi)望貝殼能夠進一步(bu)優(you)化交(jiao)易流程(cheng)。“我(wo)是(shi)想置換房子先賣(mai)再(zai)買(mai)，但是(shi)賣(mai)房的時候(hou)因為漏水的糾紛耽擱了(le)(le)很久(jiu)(jiu)，看房跟(gen)簽(qian)約的時候(hou)都沒有提出問題(ti)，等(deng)到交(jiao)房的時候(hou)客戶堅持認為房子有漏水，又要處(chu)理漏水的問題(ti)，導致(zhi)我(wo)們(men)尾款(kuan)等(deng)了(le)(le)很久(jiu)(jiu)才拿到。”

對此，貝殼杭州站(zhan)品質管理(li)總監黃萬(wan)龍表示，“出于(yu)資金安(an)(an)全(quan)的(de)考慮，每一筆(bi)房款(kuan)的(de)交易都需要(yao)買賣雙(shuang)方簽字(zi)確認。當然在交易安(an)(an)全(quan)的(de)基礎(chu)上，遇到問(wen)題經紀人要(yao)及(ji)時處(chu)理(li)解決，保障交易流程(cheng)能夠正(zheng)常推進。”

此外，針對交(jiao)易過程(cheng)中常見的矛盾糾紛，貝殼(ke)也在不(bu)斷前(qian)置管(guan)理，從源頭降低(di)糾紛發生的概率。例如楊(yang)女士提到(dao)的房(fang)屋(wu)漏(lou)水，由于高(gao)發性、隱蔽性，以(yi)及買賣雙方的權利義務關系不(bu)平衡、披露與履(lv)約標(biao)準不(bu)清晰等，漏(lou)水問題是房(fang)產(chan)交(jiao)易中的一大“痛(tong)點”。

今年以(yi)來，貝(bei)殼杭州站(zhan)大力推進“漏(lou)水(shui)(shui)信(xin)息(xi)(xi)披(pi)露”項目，在(zai)簽(qian)前(qian)經紀人漏(lou)水(shui)(shui)檢查中(zhong)設立了“問三(san)方、判風險、查室內”三(san)大關鍵環節，并(bing)形成(cheng)一份(fen)漏(lou)水(shui)(shui)檢查報告(gao)，在(zai)簽(qian)約過(guo)程中(zhong)清晰披(pi)露漏(lou)水(shui)(shui)信(xin)息(xi)(xi)，明晰買(mai)賣雙方責任(ren)并(bing)準(zhun)確驗收。通過(guo)這些前(qian)置性的舉措將被動性的糾紛處理變為(wei)主(zhu)動性的服務標(biao)準(zhun)管理，從而降低漏(lou)水(shui)(shui)客訴與糾紛率，提高(gao)買(mai)賣雙方的滿意度。

每一(yi)位(wei)客戶(hu)(hu)的(de)反(fan)饋都是貝(bei)(bei)殼(ke)(ke)不斷改進(jin)的(de)動力。貝(bei)(bei)殼(ke)(ke)將繼續加(jia)強與客戶(hu)(hu)的(de)溝通，重(zhong)視(shi)每一(yi)個客戶(hu)(hu)的(de)意(yi)見(jian)和建議，通過不斷優化服(fu)務流程(cheng)和提升(sheng)服(fu)務標準，為客戶(hu)(hu)帶來(lai)更(geng)高效、更(geng)安(an)全(quan)的(de)交易服(fu)務體(ti)驗。

未來(lai)，貝(bei)殼(ke)杭州(zhou)站(zhan)還(huan)將持(chi)續迭(die)代安心服務承諾，如漏水保(bao)固、資(zi)金安全保(bao)障等，進一步降低(di)交易風險，秉持(chi)“客戶(hu)(hu)(hu)至上”的理(li)念，以客戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求為導(dao)向，讓客戶(hu)(hu)(hu)享受更加(jia)美好的居住生(sheng)活。

免責聲明：市場有風險，選擇需(xu)謹慎！此文僅(jin)供參考，不作買賣依據。