2023年6月27日下午，客戶陳女士急匆匆來到中國農業銀行西平縣支行柏城分理處，說今天上午在家中接到一個陌生電話，電話中一男子自稱是快手售后客服，稱陳女士之前在網上購買的商品存在質量問題需要給其辦理退貨，隨后，該男子通過電話、微信、QQ要求陳女士下載幾個App，一番操作后，陳女士感覺不對勁，便來到農行求助。

了解情況后，大堂經理當即引導陳女士將銀行卡內剩余資金全部取出。通過查詢交易明細，發現陳女士銀行卡內資金已被分成三次通過不同的三方支付平臺轉走5.3萬元。大堂經理隨即按反詐預案報了警。在報警的同時，詐騙分子仍在給陳女士打電話，大堂經理示意陳女士接聽電話“穩住”詐騙分子，為反詐中心工作人員爭取寶貴的調查時間。隨后，大堂經理還向陳女士講解了騙子的種種作案手法，叮囑她平時一定要好注意保護好個人信息，不要相信以任何名義索要各類支付密碼、驗證碼、銀行卡號的電話或者短信。

后經核實，因報警及時，陳女士有兩筆資金被及時追回，陳女士一再向農行工作人員表示感謝：“幸虧你們及時發現，讓我避免了更大損失，謝謝你們”。

自全國開展打擊電信詐騙工作以來，中國農業銀行西平縣支行要求各營業網點提高對客戶的反詐排查和宣傳，并利用多種形式持續開展業務學習和反詐培訓，始終堅持以客戶為中心，通過精準判斷、全力勸阻、及時宣傳，筑牢“防火墻”，全力防范電信詐騙案件的發生，守護好老百姓的“錢袋子”。（馮占華 祝云飛）