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“本來以為流程會很復雜，結果全程只和一個工作人員提要求，他們都幫忙解決了，給我們省去了很多麻煩!”武漢一公司辦事人在硚口區領取到最新的營業執照后，對硚口服務質量豎起了大拇指。

據硚口區行政審批局的“首席服務員”楊媛介紹，該公司是該區的重點企業，規模較大，人員構成較復雜。在得知企業有變更登記的需求后，硚口區行政審批局局長李勇和業務分管負責人程智斌帶領首席幫辦服務團隊，第一時間主動接洽并上門走訪，并派出一名“首席服務員”為企業全程一對一跟蹤指導服務。對于企業提出的困難，由“首席服務員”積極與相關部門協調，并一人包辦企業申請、資料受理、資料審核、執照發放等全流程、多部門服務環節，切實解決了企業的問題，為企業辦事節省了寶貴的時間。

據悉，該區結合轄區實際，制定了“首席服務員”制度，挑選了一批業務能力強、綜合素質優的工作人員，做到“一人受理、首辦負責、全程服務”，實現“跨部門業務受理、跨部門協調溝通”，涵蓋企業開辦、變更、注銷等全生命周期環節，全面受理所有行政許可高頻事項，集全能服務于一人，實行“一站式”辦結。

近年來，硚口區積極深化商事登記制度改革，不斷提升政務服務效能。設立“首席服務員”制度以來，通過積極推行企業辦事“只進一門只對一窗”的綜合窗口新政務服務理念，形成“一窗通辦、協同聯動、信息共享、一網辦理、線上線下、同步辦結”的便捷高效政務服務體系。下一步，該區將持續加強政務服務建設，推進政務服務微改革、微應用，努力打造政務服務時限最短、效率最高、服務最優城區。(徐依黎、楊媛、余清霖)