(資料(liao)圖(tu)片僅供參(can)考)

原(yuan)標題：外賣行業要“速度(du)”也要有“溫度(du)”

近日，臨(lin)(lin)沂大學(xue)文(wen)學(xue)院教師邢(xing)(xing)斌的(de)文(wen)章《2022年冬，我(wo)在(zai)臨(lin)(lin)沂城送(song)外賣》，講述了(le)(le)自己親身(shen)體驗(yan)當一(yi)個(ge)(ge)(ge)月外賣騎手的(de)經(jing)歷，引(yin)起社(she)會輿論廣泛討(tao)論。“一(yi)個(ge)(ge)(ge)月，我(wo)送(song)了(le)(le)2000多單，接觸了(le)(le)幾(ji)百個(ge)(ge)(ge)商家，敲響(xiang)了(le)(le)2000多個(ge)(ge)(ge)房門。平均下來每天騎摩托210公(gong)里、步行32000步、爬110層樓。綜(zong)合算下來，每小(xiao)時(shi)收入10元是常態，每小(xiao)時(shi)收入20元是極限。”邢(xing)(xing)斌說，在(zai)此次(ci)體驗(yan)中，他主要關(guan)注的(de)是外賣員(yuan)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)“身(shen)份”究竟(jing)是怎樣的(de)處(chu)境，他呼吁社(she)會能夠更(geng)加理解外賣員(yuan)的(de)艱辛(xin)與(yu)不易。

近年(nian)來，以餐飲外(wai)賣(mai)為代表的新業(ye)態飛(fei)速發(fa)展，外(wai)賣(mai)從業(ye)人員(yuan)等(deng)大(da)量增加。目前全國新就業(ye)形(xing)態勞(lao)(lao)動者(zhe)(zhe)8400萬(wan)人，其(qi)中外(wai)賣(mai)騎手數量達到1300萬(wan)人，占(zhan)新就業(ye)形(xing)態勞(lao)(lao)動者(zhe)(zhe)總數的15%。這種靈活的就業(ye)形(xing)式創造了巨大(da)的經濟價(jia)值和社會價(jia)值，但也不可避免地帶來了新問題(ti)、新風險。

其實，關于外(wai)(wai)賣(mai)騎手的話題(ti)(ti)已(yi)經多次(ci)引起輿論(lun)討論(lun)。此前“副處長送(song)外(wai)(wai)賣(mai)12小時賺41元”“北大(da)博(bo)士后為做研究送(song)半年外(wai)(wai)賣(mai)”等(deng)均成(cheng)為當時的新聞(wen)熱(re)點(dian)，此次(ci)“大(da)學教師送(song)外(wai)(wai)賣(mai)”也引發了(le)(le)一大(da)波刷屏(ping)，這些熱(re)點(dian)新聞(wen)除了(le)(le)揭露了(le)(le)外(wai)(wai)賣(mai)員群體的艱(jian)難生存狀況外(wai)(wai)，也反映出外(wai)(wai)賣(mai)派送(song)行(xing)業存在(zai)的諸多問題(ti)(ti)。

系統(tong)顯示(shi)剩余送(song)達時(shi)(shi)間(jian)還有10分鐘(zhong)，但顧客質問“你怎么還沒送(song)到？都超(chao)時(shi)(shi)好(hao)久了(le)”，騎手不解地掏(tao)出手機一(yi)看(kan)，顧客和騎手的(de)倒計時(shi)(shi)竟然相差(cha)10分鐘(zhong)之(zhi)多。類似的(de)“時(shi)(shi)間(jian)差(cha)異”事件屢見不鮮，它在顧客和騎手之(zhi)間(jian)設(she)置了(le)不同的(de)時(shi)(shi)間(jian)標準，其目的(de)很可能是討好(hao)顧客，但這(zhe)(zhe)也導致了(le)騎手頻(pin)繁受到顧客無端指(zhi)責。除此之(zhi)外，平臺的(de)大數(shu)據算法讓騎手的(de)送(song)餐時(shi)(shi)間(jian)越來(lai)越極致，為了(le)避免超(chao)時(shi)(shi)和差(cha)評，以及隨之(zhi)帶來(lai)的(de)收(shou)入降低甚至(zhi)被淘汰，騎手只能與(yu)時(shi)(shi)間(jian)賽跑，這(zhe)(zhe)也導致外賣員發生(sheng)交通事故(gu)的(de)數(shu)量(liang)急劇上升。

這樣(yang)的(de)(de)案例數不勝數，它們揭示了(le)外賣平臺算法的(de)(de)種種不合(he)理，也反映了(le)騎手淪為(wei)算法控制的(de)(de)被動(dong)狀態。冷酷的(de)(de)數字無法溫暖(nuan)人心，當算法缺乏人性關(guan)懷時，就(jiu)會帶(dai)來種種負(fu)面后果(guo)，外賣小(xiao)哥這樣(yang)龐大的(de)(de)從業群體(ti)需要更(geng)為(wei)科學和(he)人性化的(de)(de)算法來維護這個行業發展的(de)(de)正常秩序。

外賣(mai)行業需要更有溫度(du)的算(suan)(suan)法(fa)和政(zheng)策(ce)。政(zheng)府應該盡(jin)快出臺(tai)相關政(zheng)策(ce)，從制度(du)上(shang)規(gui)范對平臺(tai)的監督(du)機(ji)制，助(zhu)推平臺(tai)積極改進(jin)大(da)數(shu)據(ju)算(suan)(suan)法(fa)，在數(shu)據(ju)化進(jin)程中注入人文關懷，促進(jin)算(suan)(suan)法(fa)向善；另外也要嚴格監督(du)外賣(mai)企業為(wei)騎手繳納(na)各類保(bao)險，保(bao)障騎手的醫療、工傷等權益，用(yong)完善的政(zheng)策(ce)和法(fa)規(gui)為(wei)外賣(mai)小(xiao)哥群(qun)體撐腰。

外(wai)賣(mai)行業需要更(geng)有溫度的消費者。對(dui)于我們(men)每個消費者，對(dui)外(wai)賣(mai)小哥多一份(fen)(fen)理解、多一份(fen)(fen)支持(chi)、少(shao)一些(xie)刁難(nan)、少(shao)一些(xie)責罵，或許就能成為照亮他(ta)們(men)勇敢(gan)前行的一束(shu)光和支撐他(ta)們(men)努力生(sheng)活的一份(fen)(fen)暖。

有(you)溫度(du)的(de)算法、有(you)溫度(du)的(de)政策以及有(you)溫度(du)的(de)消費(fei)者(zhe)需(xu)要(yao)社(she)會各界共(gong)同(tong)努力。讓溫暖(nuan)成為消費(fei)新風尚，我們(men)一起創造一個充滿人性關懷的(de)美好社(she)會。（趙冰晴）