快時尚品牌H&M決定打破傳統 日本引進會員制度

會員制(zhi)一(yi)直(zhi)是(shi)各行業(ye)最(zui)實用(yong)的(de)宣傳手(shou)段之一(yi)，對于時(shi)尚品牌也是(shi)如此。一(yi)般來說(shuo)，品牌的(de)會員往往能拿(na)到較為低(di)廉的(de)價格或者享(xiang)受一(yi)些(xie)其他的(de)優惠活動，無形中(zhong)就可以提升品牌的(de)競(jing)爭力和(he)知名度(du)。然而，這種會員制(zhi)度(du)在快時(shi)尚產(chan)業(ye)中(zhong)卻似乎并不多見。

10月12日(ri)，H&M的(de)(de)(de)(de)積分會(hui)員(yuan)(yuan)體系H&M CLUB在(zai)日(ri)本正式上線(xian)。作為H&M的(de)(de)(de)(de)發源地(di)，瑞(rui)典在(zai)40多年前(qian)就設(she)置(zhi)了專(zhuan)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)折扣服務(wu)。在(zai)幾年前(qian)這(zhe)種會(hui)員(yuan)(yuan)體系被(bei)引入歐洲(zhou)，現在(zai)已經發展到了瑞(rui)士、奧地(di)利、丹麥、西班牙、德國等11個(ge)國家。而日(ri)本，是除歐洲(zhou)以外(wai)首個(ge)引入H&M會(hui)員(yuan)(yuan)制度的(de)(de)(de)(de)國家。

“去(qu)年(nian)日(ri)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)H&M官方網店剛剛開張，明年(nian)又恰巧是(shi)(shi)品牌進駐日(ri)本(ben)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)10周(zhou)年(nian)，我們(men)抓住這個(ge)(ge)時機推出H&M CLUB，也是(shi)(shi)想給一直以(yi)來支持我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)消費者一個(ge)(ge)反饋。通過(guo)發(fa)放(fang)會(hui)員獎勵金，計劃把H&M CLUB建設成世界時尚(shang)品牌中最大的(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)員俱樂部之一，”H&M日(ri)本(ben)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)社長Lucas Seifert稱(cheng)，“之所以(yi)把新市場(chang)選在(zai)(zai)日(ri)本(ben)，主要是(shi)(shi)因為(wei)我們(men)認(ren)為(wei)日(ri)本(ben)人對這種(zhong)會(hui)員服(fu)務(wu)關心度比較(jiao)高。在(zai)(zai)H&M CLUB中，個(ge)(ge)性(xing)化服(fu)務(wu)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)關鍵詞，它(ta)也是(shi)(shi)所有服(fu)裝零售產(chan)業中很重要的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)方面。通過(guo)讓顧客(ke)體驗品牌的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)化會(hui)員服(fu)務(wu)，加(jia)強消費者同品牌之間的(de)(de)(de)(de)(de)聯系。這就是(shi)(shi)我們(men)期(qi)待的(de)(de)(de)(de)(de)效果。”

如(ru)Lucas Seifert所說(shuo)，H&M CLUB主要有(you)兩(liang)個特(te)征，其(qi)一是為顧(gu)客提供更多(duo)的優惠、折(zhe)扣信息;而另一個就是通過顧(gu)客在(zai)店內既有(you)消費積(ji)(ji)累積(ji)(ji)分兌換獎勵(li)金(jin)，在(zai)日本注冊的會員(yuan)，即使在(zai)歐(ou)洲的H&M也是有(you)效的。如(ru)果品牌有(you)發布同(tong)其(qi)他設計師聯名的合作款，會員(yuan)還可以在(zai)H&M CLUB進行預先購(gou)買。

比如(ru)說，最(zui)近為(wei)了慶祝會(hui)員(yuan)制度首次引進推出的活動，在10月12日到(dao)25日，首次注(zhu)冊會(hui)員(yuan)的用(yong)戶可享用(yong)購(gou)物8折的優惠。11月2日上市的ERDEM×H&M聯(lian)名系列(lie)，還面向會(hui)員(yuan)提供了預購(gou)申請的服務。人(ren)們(men)只(zhi)要(yao)登陸(lu)H&M CLUB后(hou)選擇希望購(gou)買(mai)的時間和地點，然后(hou)由(you)官方進行(xing)抽(chou)選，抽(chou)中的會(hui)員(yuan)就能(neng)(neng)在發售(shou)當(dang)日的9時到(dao)11時之間就進行(xing)購(gou)買(mai)，而一般的顧客(ke)需要(yao)等到(dao)售(shou)賣當(dang)日11時15分后(hou)才能(neng)(neng)選購(gou)。

另(ling)外，H&M的(de)會員，可(ke)由品牌(pai)(pai)官方(fang)進行抽選一部分參(can)加(jia)(jia)品牌(pai)(pai)發(fa)布會，還可(ke)以參(can)加(jia)(jia)合作酒店、雜志、電(dian)影等(deng)推(tui)出的(de)活動(dong)(包括折(zhe)扣優惠)。這次ERDEM×H&M聯名系列的(de)新(xin)品發(fa)布會，會員就(jiu)可(ke)以進到現(xian)場，近(jin)距離的(de)了解(jie)新(xin)品的(de)素材、設計理念(nian)等(deng)。

但是(shi)，縱觀與H&M平分秋色的其他快時尚品牌，似乎(hu)對會員制度并沒有那么熱衷。

先來(lai)看(kan)日本(ben)的(de)(de)快(kuai)(kuai)時尚巨頭優(you)衣庫(ku)，雖然它早(zao)就在(zai)日本(ben)、美(mei)國(guo)(guo)及歐洲國(guo)(guo)家設置(zhi)了會(hui)(hui)員制(zhi)度，但是對于(yu)占了很(hen)大(da)一部分市場份額的(de)(de)中國(guo)(guo)區域，卻(que)遲遲沒(mei)有推廣到，因此對中國(guo)(guo)的(de)(de)大(da)部分消費(fei)者來(lai)說，對優(you)衣庫(ku)會(hui)(hui)員的(de)(de)概念是比較淡(dan)薄的(de)(de)。而與H&M平分秋色的(de)(de)ZARA則選擇不設置(zhi)會(hui)(hui)員制(zhi)度，品(pin)牌每年至少兩次的(de)(de)打(da)(da)折季(ji)，對消費(fei)者來(lai)說，吸引力(li)似乎遠遠大(da)于(yu)會(hui)(hui)員卡。更有消費(fei)者認為，現在(zai)許多(duo)快(kuai)(kuai)時尚的(de)(de)官方(fang)網站都(dou)會(hui)(hui)推出線上的(de)(de)打(da)(da)折活(huo)動，即使有會(hui)(hui)員卡算(suan)下來(lai)也(ye)沒(mei)有網上購(gou)買合算(suan)。

作為(wei)零(ling)售業之一的(de)(de)快時尚品(pin)牌(pai)(pai)，本身的(de)(de)價格(ge)就比較低廉，更(geng)何(he)況大部分品(pin)牌(pai)(pai)自身都會(hui)有固定的(de)(de)打折，會(hui)員(yuan)制度對品(pin)牌(pai)(pai)自身來說更(geng)像是(shi)雞肋，既沒有像奢侈(chi)品(pin)品(pin)牌(pai)(pai)一樣突出的(de)(de)效果，又會(hui)帶來很多不必要(yao)的(de)(de)麻煩(fan)。

從這方面來看，H&;M將(jiang)會員制度首次引入亞洲，對提(ti)升業(ye)績是否有效果其實還不好說。但是如果效果理(li)想的話，沒準這也會成為(wei)其他快時(shi)尚品牌效仿的下一個方向(xiang)。