前4個月快遞業務量增長30% 服務質量增速首次超過規模指數增速

這是中國(guo)郵(you)政集團(tuan)公(gong)司(si)湖南省分(fen)公(gong)司(si)衡陽郵(you)區中心(xin)局分(fen)揀中心(xin)的工(gong)作人員在(zai)緊張(zhang)作業。新華社發(fa)(曹(cao)正平 攝)

國(guo)家(jia)郵政局30日(ri)發(fa)(fa)布的(de)《2018年1—4月(yue)份(fen)(fen)中(zhong)國(guo)快(kuai)遞(di)(di)(di)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)指(zhi)(zhi)數報告》顯示(shi)，1月(yue)份(fen)(fen)至(zhi)4月(yue)份(fen)(fen)全國(guo)快(kuai)遞(di)(di)(di)業務(wu)量同比增長(chang)30%，業務(wu)收入同比增長(chang)28.4%。其中(zhong)，4月(yue)份(fen)(fen)中(zhong)國(guo)快(kuai)遞(di)(di)(di)服務(wu)質量指(zhi)(zhi)數達186.9，同比提高(gao)33.6個百分點(dian)，服務(wu)質量增速首次超過了(le)規模指(zhi)(zhi)數增速。國(guo)家(jia)郵政局發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)研究中(zhong)心主任助理胡凱(kai)表示(shi)，在規模快(kuai)速擴張(zhang)的(de)情況下，快(kuai)遞(di)(di)(di)服務(wu)的(de)滿意度、有效申訴率、72小時準時率3大質量指(zhi)(zhi)標同步(bu)快(kuai)速改善，這標志(zhi)著我國(guo)快(kuai)遞(di)(di)(di)業正(zheng)從高(gao)速增長(chang)向高(gao)質量發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)轉變(bian)。

消費是經濟的(de)(de)基礎(chu)，快(kuai)遞(di)是消費的(de)(de)基礎(chu)，因此(ci)快(kuai)遞(di)發展指數報(bao)告不(bu)僅僅是快(kuai)遞(di)行業發展的(de)(de)晴雨(yu)表，更(geng)可以從側面反映消費和經濟發展狀況。數據顯(xian)示，1月份(fen)至4月份(fen)實物(wu)商品網(wang)(wang)上零(ling)(ling)售(shou)(shou)額(e)(e)同比增(zeng)長(chang)31.2%，對社(she)會(hui)消費品零(ling)(ling)售(shou)(shou)額(e)(e)的(de)(de)貢獻率達44%。這意味著(zhu)，每新增(zeng)1萬億(yi)元(yuan)的(de)(de)社(she)會(hui)消費品零(ling)(ling)售(shou)(shou)額(e)(e)就(jiu)有4400億(yi)元(yuan)來自于(yu)網(wang)(wang)上零(ling)(ling)售(shou)(shou)，快(kuai)遞(di)網(wang)(wang)絡已(yi)成為主要渠道，承擔商品零(ling)(ling)售(shou)(shou)的(de)(de)流通職能(neng)。

與此同時，隨著人(ren)們(men)生活水平的(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)，人(ren)們(men)對(dui)美好生活的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要也(ye)在(zai)不斷提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)。“在(zai)消(xiao)費(fei)升(sheng)(sheng)級的(de)(de)(de)(de)驅動下，人(ren)們(men)需(xu)(xu)要增加品種，提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)品質，注重(zhong)品牌，增加品種需(xu)(xu)要更(geng)優(you)質的(de)(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)遞(di)服(fu)務，從(cong)更(geng)快(kuai)(kuai)到更(geng)準更(geng)彈性、體驗更(geng)優(you)轉變。”胡凱介(jie)紹說，從(cong)快(kuai)(kuai)遞(di)能(neng)力(li)指(zhi)數來看，4月份中國快(kuai)(kuai)遞(di)能(neng)力(li)指(zhi)數達138.1，這與公眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務需(xu)(xu)要是(shi)相匹配的(de)(de)(de)(de)。如今，快(kuai)(kuai)遞(di)服(fu)務人(ren)群已(yi)超過5億(yi)人(ren)，85%以上鄉鎮有網點，擁有20萬組智能(neng)快(kuai)(kuai)件箱、96架全貨(huo)機(ji)、上百(bai)個智能(neng)化(hua)分撥中心。

胡凱(kai)認為(wei)，快(kuai)遞業是連接供需兩端、促進消費升級(ji)(ji)的(de)現代服(fu)務業，在(zai)技(ji)術變革、商業模式變革以及(ji)消費升級(ji)(ji)和(he)產業升級(ji)(ji)的(de)共同驅動下，快(kuai)遞業未來(lai)的(de)發展才(cai)剛(gang)剛(gang)開(kai)始。(吉蕾(lei)蕾(lei))