新消費場景催生“消費友好型”商業企業

出(chu)(chu)門(men)不用帶錢包(bao)，憑手機就能(neng)結賬的(de)(de)移動支付(fu)改變(bian)了(le)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)支付(fu)方式;隨(sui)處可(ke)見的(de)(de)共(gong)享單車，掃一(yi)(yi)掃就能(neng)騎走，讓消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)出(chu)(chu)行(xing)方式又多了(le)一(yi)(yi)個選項;無論(lun)是重生的(de)(de)“夫妻老(lao)婆店”還是高科(ke)技加(jia)持的(de)(de)無人店都(dou)可(ke)以(yi)讓消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在家門(men)口輕松購物等(deng)等(deng)這些可(ke)能(neng)在一(yi)(yi)年前(qian)還覺得陌生的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)場(chang)景(jing)而今已經和每一(yi)(yi)位消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)息息相關(guan)。種種跡象都(dou)在表(biao)明，消(xiao)費(fei)(fei)新(xin)時代正悄(qiao)然來臨。新(xin)的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)場(chang)景(jing)，不僅培育了(le)一(yi)(yi)批具有新(xin)理念的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，同時還有一(yi)(yi)批想謀(mou)求更大發展的(de)(de)企業。

在消(xiao)費(fei)(fei)(fei)新時代下(xia)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者對于(yu)企(qi)業有怎樣的(de)(de)需求(qiu)，個人消(xiao)費(fei)(fei)(fei)發生了何種(zhong)變化(hua)(hua)?在不久(jiu)前結束的(de)(de)“第四屆(jie)中國(guo)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者研究論壇(tan)”上(shang)(shang)，南開(kai)大(da)學商學院李(li)東進教授(shou)表示(shi)，目前我國(guo)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)模式(shi)總(zong)體(ti)呈現出幾大(da)特點，一個是(shi)越來越生態化(hua)(hua)，全國(guo)各地商業綜合體(ti)的(de)(de)數(shu)量在增(zeng)加(jia)，一站式(shi)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)模式(shi)已經顯現，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者在一個地方就(jiu)可以進行購物、吃(chi)飯(fan)、看電影等一系列消(xiao)費(fei)(fei)(fei)，既節約時間也(ye)能(neng)多元選擇。二是(shi)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)智能(neng)化(hua)(hua)程度(du)越來越高，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者可以根據評分決定消(xiao)費(fei)(fei)(fei)地點，通(tong)過網上(shang)(shang)大(da)數(shu)據篩選降低選擇風險。三(san)是(shi)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)平(ping)臺化(hua)(hua)使(shi)(shi)得更(geng)短暫的(de)(de)“液體(ti)”消(xiao)費(fei)(fei)(fei)更(geng)頻繁，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者與產品、服(fu)務和體(ti)驗之間的(de)(de)關(guan)系是(shi)暫時性(xing)的(de)(de)，比如共(gong)享單車。四是(shi)使(shi)(shi)用具體(ti)數(shu)據的(de)(de)量化(hua)(hua)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)趨勢(shi)愈發明顯，比如可以監控身體(ti)健康的(de)(de)智能(neng)手表走俏就(jiu)體(ti)現了這一點。

對于現(xian)(xian)在消(xiao)費(fei)者的(de)(de)新變化，上海交通(tong)大學管理(li)學院的(de)(de)李杰(jie)教授分析道，過(guo)去消(xiao)費(fei)者購物(wu)完(wan)就結束了(le)消(xiao)費(fei)過(guo)程，但(dan)是現(xian)(xian)在需(xu)要通(tong)過(guo)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)不斷購買來(lai)幫助企業進入(ru)到一個(ge)新層面。因此，企業要制定合理(li)的(de)(de)利(li)潤區間，將消(xiao)費(fei)者與企業緊(jin)密地聯結在一起。在這(zhe)個(ge)過(guo)程中，品牌起到了(le)關鍵作用。

對(dui)于企(qi)(qi)業(ye)要如何適(shi)應消(xiao)(xiao)費新(xin)時(shi)代的(de)(de)(de)到來，中國(guo)人民大(da)學商法研究所所長(chang)劉俊海(hai)強調，要做“消(xiao)(xiao)費者(zhe)友好型”企(qi)(qi)業(ye)。現(xian)在的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)更關注產品(pin)的(de)(de)(de)品(pin)質，企(qi)(qi)業(ye)善(shan)待消(xiao)(xiao)費者(zhe)，做好分內之事就會(hui)獲(huo)得更多的(de)(de)(de)機會(hui)。因此，弘揚(yang)友好型企(qi)(qi)業(ye)家精神，不僅可以拉動(dong)經濟增長(chang)，還能增強企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)核心競(jing)爭力，改善(shan)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)社(she)會(hui)形象。記(ji)者(zhe) 蔡佳文(wen)