“瀏(liu)覽器主(zhu)頁被(bei)2345劫持怎么解(jie)決?”“如何解(jie)決瀏(liu)覽器被(bei)2345主(zhu)頁劫持的問題?”……在網民(min)吐槽中(zhong)，2345網址導航被(bei)頻(pin)頻(pin)點名(ming)。

網(wang)上資料顯示(shi)，2345網(wang)址導航(hang)(www.2345.com)始建于2005年6月，是A股上市公司“二三四五網(wang)絡控股集團(tuan)”旗下網(wang)站。

針(zhen)對網民的吐槽，記(ji)者先以用(yong)戶(hu)名(ming)義，向2345的客(ke)服詢問。打開2345.com，翻到頁(ye)面(mian)底端，有一行(xing)小字(zi)“聯(lian)系我們”。撥(bo)通(tong)客(ke)服電話后，記(ji)者反映了“瀏覽器主頁(ye)被2345網址導航(hang)界面(mian)劫持”的問題。客(ke)服回(hui)(hui)復：可(ke)通(tong)過添加(jia)QQ好(hao)友，進一步溝(gou)通(tong)，幫(bang)助(zhu)您修改回(hui)(hui)主頁(ye)。記(ji)者告知客(ke)服自(zi)己的QQ號碼，但此后再也沒收到任何“好(hao)友添加(jia)”通(tong)知。

隨后(hou)，記(ji)者又撥打“聯(lian)(lian)系我(wo)們”界(jie)面(mian)的(de)“媒體(ti)(ti)聯(lian)(lian)系(新聞(wen)發(fa)言(yan)人(ren))”的(de)電(dian)話，但一直無法接通。記(ji)者再次(ci)撥打客服(fu)，亮明身份，表達了(le)自己的(de)采訪(fang)意(yi)愿，終于得到兩個“媒體(ti)(ti)聯(lian)(lian)系”電(dian)話。撥通電(dian)話后(hou)，對方希望添(tian)加(jia)微信(xin)。添(tian)加(jia)微信(xin)后(hou)，對方發(fa)來(lai)名片，其(qi)職務為“二三四(si)五(wu)網絡控(kong)股集(ji)團品(pin)牌公(gong)關(guan)部(bu)”的(de)“品(pin)牌公(gong)關(guan)總監”。

這(zhe)位“公關總監(jian)”稱：“對(dui)具體(ti)業務無法精(jing)準回復，需要跟業務部(bu)門核實(shi)后再反饋”，讓記者發采訪提綱到其郵箱。以下(xia)是這(zhe)位“品牌(pai)公關總監(jian)”發給(gei)記者的回復——

問：針對網友提出的瀏覽器主頁被“2345網站”劫持，貴(gui)公司怎么看?

答：2345官(guan)方(fang)絕對(dui)不會劫持用戶瀏覽器主頁。但某些推廣(guang)(guang)(guang)(guang)渠道為(wei)了賺取(qu)利益，違(wei)規推廣(guang)(guang)(guang)(guang)，甚至劫持用戶主頁。我們堅(jian)決打擊流氓推廣(guang)(guang)(guang)(guang)渠道，禁止劫持、不能卸載、無提示安裝軟件等惡意推廣(guang)(guang)(guang)(guang)行為(wei)，不允許這(zhe)些推廣(guang)(guang)(guang)(guang)渠道靠(kao)損傷(shang)2345的品牌來賺取(qu)推廣(guang)(guang)(guang)(guang)費用。如果發現這(zhe)種行為(wei)，一經核實，立即查封該推廣(guang)(guang)(guang)(guang)渠道，嚴重者還要(yao)追究其責任，要(yao)對(dui)2345進行賠償!

問：如果劫持情況屬實，請問貴公司有(you)哪些(xie)回(hui)應，下一步有(you)哪些(xie)計劃?

答(da)：如果發(fa)現(xian)這種(zhong)行為(wei)，一經核(he)實，我們會采取以下3點措施：立即(ji)聯系用(yong)(yong)戶(hu)，幫助用(yong)(yong)戶(hu)解決主頁被劫(jie)(jie)持(chi)問題;立即(ji)查(cha)封(feng)該推廣渠道，并停止(zhi)與該渠道的(de)合(he)作;情節嚴重(zhong)的(de)，會追究其法律責任。希望發(fa)現(xian)劫(jie)(jie)持(chi)立即(ji)舉報(bao)，電話4000002345。

問：2345從來不知道自己(ji)劫(jie)持過他人的瀏覽(lan)器主頁(ye)嗎?

答：我(wo)們(men)收到過這些投訴(su)，我(wo)們(men)也(ye)一(yi)直在竭力解決這些問題。2345一(yi)直堅決打擊(ji)惡意劫持(chi)用戶(hu)主頁的(de)行為，并且也(ye)有主動的(de)監控措施。一(yi)旦發現惡意劫持(chi)的(de)渠道，我(wo)們(men)會立即幫助用戶(hu)解決問題并停止與(yu)該推廣渠道的(de)合(he)作(zuo)，發現一(yi)起，查處一(yi)起，絕不姑(gu)息。

問：你們對于推廣渠道侵(qin)占他人主頁的事情(qing)，一無所知嗎(ma)?

答：知道(dao)有(you)這樣的現象(xiang)存(cun)在。對(dui)于這些(xie)惡意推廣行為，2345官(guan)方(fang)是堅決予(yu)以打擊(ji)的。

另外，我(wo)們的渠道有幾十萬，雖然我(wo)們有相關的監控(kong)(kong)措施，但是只有當(dang)一些(xie)渠道違規推廣后，我(wo)們才能監控(kong)(kong)到，時間上有滯(zhi)后性。特別是一些(xie)流量很小(xiao)的渠道，滯(zhi)后性會更大。

問：你們有沒有接到用戶投訴(su)，說“主頁(ye)被(bei)2345劫持了(le)”?你們是(shi)如(ru)何應(ying)對的(de)?

答：有接到過用戶(hu)(hu)的投訴(su)。我們在接到投訴(su)的第一(yi)時(shi)間安(an)排客服人員聯系用戶(hu)(hu)，幫助(zhu)用戶(hu)(hu)解決主頁(ye)被(bei)劫持的問題，同時(shi)定位推廣渠(qu)道(dao)的惡意推廣行(xing)為。一(yi)旦經過核實，立(li)即對(dui)該推廣渠(qu)道(dao)進行(xing)查封(feng)，追究(jiu)損傷2345品(pin)牌的責任。

問：針對(dui)網友投訴2345，貴(gui)公司怎么看(kan)?

答：2345官方不會做劫(jie)持用(yong)戶瀏(liu)覽器主頁(ye)的行為，對這些惡意推(tui)廣行為一直以來(lai)秉(bing)承的都是明確禁止、堅決打擊(ji)的態度。

同時，2345也是主頁被劫(jie)持(chi)的受害者之一，不(bu)少2345用(yong)(yong)戶的主頁被劫(jie)持(chi)成其他網站(zhan)，給用(yong)(yong)戶帶來了非常不(bu)好(hao)的用(yong)(yong)戶體(ti)驗，也損傷了2345品牌價值。

問：你們大(da)概(gai)收到多少個“2345侵(qin)占他人瀏覽器主(zhu)頁(ye)”的(de)投(tou)訴?

答：總共(gong)多少個(ge)我們(men)這邊沒有清晰的數據(ju)，一般(ban)來說平均(jun)每(mei)周我們(men)會收(shou)到(dao)1到(dao)2個(ge)這類(lei)投(tou)訴。

問：你們有沒(mei)有處罰惡意推廣(guang)的例子?

答(da)：有過一個對違規推廣的渠(qu)道(dao)進行處罰的例(li)子。

曾經有(you)段時間有(you)不少用戶(hu)(hu)(hu)反饋“瀏覽(lan)器主頁被劫(jie)持(chi)，自己設(she)置的主頁沒過多長時間就會(hui)改(gai)成(cheng)其他網址(zhi)”，我(wo)們的客服人(ren)員接到用戶(hu)(hu)(hu)反饋后，安(an)排(pai)了技術(shu)(shu)人(ren)員遠程(cheng)查看用戶(hu)(hu)(hu)現場。結果技術(shu)(shu)人(ren)員研(yan)究發(fa)現，是該(gai)用戶(hu)(hu)(hu)電腦上有(you)一(yi)個(ge)第三方劫(jie)持(chi)程(cheng)序(xu)在劫(jie)持(chi)用戶(hu)(hu)(hu)瀏覽(lan)器主頁，劫(jie)持(chi)的網址(zhi)都(dou)一(yi)樣(yang)，是同一(yi)個(ge)網站(zhan)。技術(shu)(shu)人(ren)員通過技術(shu)(shu)手段幫用戶(hu)(hu)(hu)遠程(cheng)處理了劫(jie)持(chi)問題(ti)，恢復了用戶(hu)(hu)(hu)主頁。

同時(shi)，我們(men)通過對推廣(guang)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)分析，發(fa)現都(dou)是由一個推廣(guang)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)推廣(guang)出(chu)去的(de)，是這個渠(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)方面在做惡(e)意劫(jie)持行為。我們(men)對該渠(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)先警告，后(hou)查(cha)封，將該渠(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)拉入違規推廣(guang)渠(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)黑(hei)名單，終止和(he)該渠(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)的(de)合作(zuo)。

問：你們幫助解決(jue)的，是“瀏覽(lan)器主頁被2345劫持”吧?

答：應該說用戶被“2345渠道(dao)商劫持”后，我們幫(bang)助用戶解(jie)決(jue)問題。

《 人民日報(bao) 》( 2019年05月28日 04 版)