新華社(she)北京6月2日電(記者趙文君(jun))針對美國(guo)(guo)聯邦(bang)快遞(di)在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)未按名址投遞(di)快遞(di)事件，國(guo)(guo)家(jia)郵政(zheng)局局長馬軍勝在(zai)接受新華社(she)記者采(cai)訪(fang)時表示，任何(he)快遞(di)企(qi)業都必須遵(zun)守中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)法律法規，不得(de)損害中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企(qi)業和(he)用戶的合法權(quan)益。

國(guo)家郵政局局長馬軍勝說，近(jin)日，我們接到用(yong)(yong)戶(hu)投訴，美國(guo)聯邦快(kuai)(kuai)遞在未經用(yong)(yong)戶(hu)同(tong)意、也沒有告(gao)知用(yong)(yong)戶(hu)的情況下，擅自將快(kuai)(kuai)件轉寄他地，未按名址投遞相關(guan)快(kuai)(kuai)件，嚴重損害了(le)(le)用(yong)(yong)戶(hu)合法權益，擾亂了(le)(le)快(kuai)(kuai)遞市場秩序，違反(fan)了(le)(le)我國(guo)快(kuai)(kuai)遞業有關(guan)法規(gui)。所以(yi)，國(guo)家有關(guan)部門決定立案調(diao)查。

馬軍勝介紹(shao)，我國的(de)快(kuai)遞(di)法(fa)律法(fa)規比較(jiao)健全，包括(kuo)《中華人民共和國郵政法(fa)》《快(kuai)遞(di)暫行條(tiao)例》《快(kuai)遞(di)市場管理(li)辦法(fa)》以及(ji)《快(kuai)遞(di)服務國家標準(zhun)》等(deng)。

《快(kuai)(kuai)遞暫行條(tiao)例》第(di)二十五條(tiao)規定(ding)“經營快(kuai)(kuai)遞業(ye)務的(de)企業(ye)應(ying)當將快(kuai)(kuai)件投遞到約定(ding)的(de)收(shou)(shou)件地(di)址、收(shou)(shou)件人(ren)或(huo)者收(shou)(shou)件人(ren)指定(ding)的(de)代(dai)收(shou)(shou)人(ren)，并告知收(shou)(shou)件人(ren)或(huo)者代(dai)收(shou)(shou)人(ren)當面驗收(shou)(shou)。收(shou)(shou)件人(ren)或(huo)者代(dai)收(shou)(shou)人(ren)有權當面驗收(shou)(shou)。”

《快(kuai)(kuai)遞(di)服務(wu)國家標準》規(gui)定(ding)按名址(zhi)面交。《快(kuai)(kuai)遞(di)市場(chang)管(guan)理(li)辦(ban)法》規(gui)定(ding)“經營快(kuai)(kuai)遞(di)業(ye)務(wu)的企業(ye)應(ying)當(dang)按照快(kuai)(kuai)遞(di)服務(wu)標準，規(gui)范快(kuai)(kuai)遞(di)業(ye)務(wu)經營活動，保障服務(wu)質(zhi)量，維護用(yong)戶合法權益。應(ying)當(dang)在(zai)承(cheng)諾的時限內完成快(kuai)(kuai)件(郵(you)件)的投遞(di);如果違(wei)反快(kuai)(kuai)遞(di)服務(wu)標準，嚴重(zhong)損害用(yong)戶利益，郵(you)政管(guan)理(li)部門(men)依(yi)法進行查處(chu)。”

馬(ma)軍勝(sheng)說，這是(shi)針對(dui)用戶交(jiao)寄的(de)(de)核心條款，要求(qiu)從(cong)事(shi)快遞服務的(de)(de)企業(ye)一定(ding)按約定(ding)的(de)(de)地址、收件(jian)人，以及收件(jian)人的(de)(de)代收人，進(jin)行(xing)當面的(de)(de)投遞。如果違反這一條款，損害了用戶權益(yi)，郵政管理部門有權進(jin)行(xing)查處。

馬軍勝(sheng)表(biao)示(shi)，對美國(guo)聯邦快遞進行立案調查，有利于維(wei)護(hu)快遞市場(chang)秩序，維(wei)護(hu)用戶合法權益，確保郵政通信(xin)安(an)全和經濟安(an)全。

馬軍勝指出，我國(guo)(guo)(guo)快遞市(shi)場巨(ju)大(da)，發(fa)(fa)展(zhan)快、潛力大(da)，我們歡迎各(ge)國(guo)(guo)(guo)來(lai)投資發(fa)(fa)展(zhan)。但前提(ti)是遵守中國(guo)(guo)(guo)法律法規(gui)(gui)，遵守市(shi)場規(gui)(gui)則(ze)和契約精(jing)神，不能出于非商業目(mu)的來(lai)阻(zu)斷正常(chang)的快遞服(fu)(fu)(fu)務，損害(hai)中國(guo)(guo)(guo)企業的合法權益。我們衷心希望國(guo)(guo)(guo)外企業嚴格遵守中國(guo)(guo)(guo)快遞業法規(gui)(gui)，依法經營(ying)，加強(qiang)服(fu)(fu)(fu)務質量管控和運營(ying)管理，合規(gui)(gui)地提(ti)供快遞服(fu)(fu)(fu)務。

《 人民日報 》( 2019年06月03日 06 版)