四川：二級以上醫院必須設立專門部門受理群眾投訴

全面加強醫療質量安全管理;二級以上醫院必須設立專門部門受理群眾投訴;遇有醉酒、精神或行為異常患者就診，安排保衛人員陪診……20日，記者從四川省衛計委獲悉，該委聯合省公安廳、省中醫藥管理局制定了《四川省嚴密防控涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序的工作方案》(以下簡稱《方案》)，通過一系列具體舉措，加強醫療質量和安全管理，落實以病人為中心的服務理念，推動醫療糾紛調處規范化、依法打擊涉醫違法犯罪法治化，保護醫務人員安全，維護患者正常就醫秩序。

《方案》指出，首先要從源頭進行防控，健全醫療糾紛預防機制。包括提升醫療質量，嚴格落實醫療核心制度、診療規范和操作指南，推進醫療質量安全管理工作制度化、規范化;改善醫療服務，積極推行預約診療、日間手術、臨床路徑、優質護理、院務公開、志愿者服務、出院患者隨訪等優質服務措施。強化急診科、重癥醫學科等重點科室建設，暢通急診綠色通道等;主動排查隱患，定期開展職業“醫鬧”線索摸排，嚴厲打擊，堅決依法查處，構成犯罪的，依法追究其刑事責任;暢通投訴渠道，二級以上醫院必須設立專門部門受理群眾投訴，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

在此基礎上，綜合施策，提升安全防范能力。做好人防物防技防建設，各醫療機構設立專職保衛機構，配足配強保安人員，安排專人24小時值守。二級以上醫療機構還應在公安機關指導下，建立應急安保隊伍，開展安檢工作。安裝符合標準要求的監控、一鍵報警等設備，確保門急診、產科、新生兒科等重點科室、重點區域監控全覆蓋;加強應急處置，建立特殊人群就醫接診制度，遇有醉酒、精神或行為異常患者就診，安排保衛人員陪診。發生擾亂醫療機構正常秩序的違法犯罪行為時，安保人員第一時間趕赴現場，及時制止違法犯罪行為，做好現場保護并立即報警;密切警醫聯動，公安機關將把涉醫違法犯罪行為人納入我省個人信用體系，依法依規施行聯合懲戒并通報其所在單位。(記者 王靜宇)