快遞延誤致消費者70萬元訂單“泡湯” 快遞公司拒絕賠償

據(ju)經濟之聲《天(tian)天(tian)315》報(bao)道，據(ju)《中國消費者報(bao)》報(bao)道，近日，河北省(sheng)邢臺市的(de)張女(nv)士反(fan)映，70多(duo)萬元的(de)業務訂單由于快遞(di)延誤而泡湯，自(zi)己損(sun)失了(le)近7萬元的(de)收入，而快遞(di)公司拒絕(jue)賠(pei)償。

9月7日，張女(nv)(nv)士收到了(le)一個順豐快件，打(da)開后發現是邢臺市一位客(ke)戶(hu)發來的(de)近(jin)70多萬元(yuan)的(de)業(ye)務訂(ding)單(dan)。看(kan)到訂(ding)單(dan)，張女(nv)(nv)士欣喜若狂，因為這單(dan)生意能(neng)為自己帶來7萬元(yuan)的(de)收入。

然而，張女士(shi)開心(xin)得(de)過(guo)早了(le)。在隨后的電話溝(gou)通中，這位客戶告訴張女士(shi)，由(you)于長時間得(de)不到回復(fu)，他已(yi)經(jing)將訂單交(jiao)給他人。原來，快遞(di)單上的寄件日(ri)期是8月28日(ri)，距離張女士(shi)簽收的日(ri)子已(yi)經(jing)過(guo)去了(le)10天(tian)。

張女士說：“平(ping)原縣距(ju)離(li)邢(xing)臺只有60公里的(de)距(ju)離(li)，而我(wo)(wo)的(de)快遞居然用了10天，我(wo)(wo)要求順豐(feng)補(bu)償我(wo)(wo)訂單(dan)的(de)損失。”

經過多次(ci)溝通，順豐速運(yun)表示只能為張女士(shi)提供1500元的(de)補償。眼看兩(liang)個(ge)月過去了，張女士(shi)至今還是沒有得到(dao)自己想要(yao)的(de)結果。

關于這一話題(ti)，北京(jing)誦盈律(lv)師(shi)事務所(suo)律(lv)師(shi)張星艷、北京(jing)潮陽律(lv)師(shi)事務所(suo)律(lv)師(shi)胡鋼進行了(le)分析與解讀。

經濟之聲(sheng)：首先，10天時(shi)間(jian)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)已經遠遠超過(guo)了快遞(di)行(xing)業規定(ding)的(de)(de)送達(da)標準(zhun)?我國(guo)的(de)(de)快遞(di)服務對投遞(di)時(shi)間(jian)是(shi)(shi)怎么規定(ding)的(de)(de)?多長時(shi)間(jian)算(suan)延誤?延誤的(de)(de)賠償又(you)是(shi)(shi)怎么規定(ding)的(de)(de)?

張(zhang)星艷(yan)：“按(an)(an)照(zhao)現在快遞行(xing)業的(de)一(yi)個服務標(biao)準，國家確實有(you)一(yi)個標(biao)準，基本上規(gui)定的(de)是同城快遞是24小時之(zhi)(zhi)內，跨省是72小時之(zhi)(zhi)內。如果同城快遞延誤(wu)三天，那就被(bei)(bei)視為延誤(wu)，如果跨省的(de)快遞延誤(wu)超過(guo)七天，那就被(bei)(bei)視為延誤(wu)，這(zhe)種情況可以(yi)(yi)按(an)(an)丟(diu)(diu)件(jian)去處理，所以(yi)(yi)如果她的(de)快遞已經(延誤(wu))超過(guo)十(shi)天以(yi)(yi)上，就可以(yi)(yi)按(an)(an)照(zhao)丟(diu)(diu)件(jian)處理。

胡鋼(gang)：“實際上從行(xing)(xing)政監(jian)管的(de)(de)角度(du)(du)來說，是(shi)(shi)由我(wo)們(men)(men)的(de)(de)國家郵(you)政局及各地(di)各級的(de)(de)郵(you)政行(xing)(xing)政主管部門(men)來進行(xing)(xing)監(jian)管。適(shi)用的(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)主要(yao)是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)郵(you)政法(fa)(fa)，此外我(wo)們(men)(men)的(de)(de)快(kuai)遞(di)(di)(di)條例也正(zheng)在制定的(de)(de)過程中。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)郵(you)政法(fa)(fa)里專門(men)有(you)(you)一(yi)(yi)章節是(shi)(shi)有(you)(you)關(guan)快(kuai)遞(di)(di)(di)服務的(de)(de)，里面(mian)(mian)涉及到(dao)快(kuai)遞(di)(di)(di)服務產生(sheng)的(de)(de)相關(guan)糾紛，它只有(you)(you)一(yi)(yi)條原則(ze)性規(gui)定說適(shi)用民事(shi)法(fa)(fa)律(lv)制度(du)(du)。我(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)般(ban)可(ke)能(neng)就理(li)解為(wei)比如(ru)民法(fa)(fa)通則(ze)、民法(fa)(fa)總則(ze)或者合同法(fa)(fa)等(deng)(deng)，可(ke)能(neng)還包括侵(qin)權(quan)責任法(fa)(fa)這種基(ji)本(ben)的(de)(de)民事(shi)法(fa)(fa)律(lv)制度(du)(du)。回到(dao)本(ben)案，快(kuai)遞(di)(di)(di)公(gong)(gong)司(si)作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個經營者，它可(ke)能(neng)是(shi)(shi)按照正(zheng)常的(de)(de)標(biao)準(zhun)送一(yi)(yi)個文件(jian)，它并沒有(you)(you)考慮(lv)到(dao)里面(mian)(mian)的(de)(de)內容是(shi)(shi)否是(shi)(shi)特殊的(de)(de)物(wu)品，所以如(ru)果(guo)寄(ji)(ji)件(jian)人沒有(you)(you)在寄(ji)(ji)發(fa)郵(you)件(jian)的(de)(de)時候進行(xing)(xing)特殊的(de)(de)聲(sheng)明(ming)，特別是(shi)(shi)對寄(ji)(ji)件(jian)物(wu)本(ben)身的(de)(de)價值作(zuo)出(chu)聲(sheng)明(ming)，甚至(zhi)購買相關(guan)的(de)(de)保價服務。一(yi)(yi)般(ban)來說，如(ru)果(guo)發(fa)生(sheng)了(le)嚴重的(de)(de)延誤乃(nai)至(zhi)丟失的(de)(de)情(qing)況，快(kuai)遞(di)(di)(di)公(gong)(gong)司(si)至(zhi)多按照它快(kuai)遞(di)(di)(di)詳情(qing)單背面(mian)(mian)所注(zhu)明(ming)的(de)(de)賠償(chang)數額(e)來進行(xing)(xing)賠償(chang)。這個數額(e)一(yi)(yi)般(ban)就是(shi)(shi)你(ni)支付(fu)的(de)(de)所謂快(kuai)遞(di)(di)(di)運費(fei)的(de)(de)倍數，業(ye)內可(ke)能(neng)是(shi)(shi)三倍到(dao)十(shi)倍不等(deng)(deng)，而且有(you)(you)封(feng)頂。這1500元(yuan)總體(ti)來說是(shi)(shi)合理(li)的(de)(de)。”

11月1日，順豐速(su)運回復(fu)《中國(guo)消費者報(bao)》稱，根據(ju)《合(he)同法(fa)》相(xiang)關規定，損(sun)(sun)失(shi)分(fen)(fen)為可預見性(xing)損(sun)(sun)失(shi)和不(bu)可預見性(xing)損(sun)(sun)失(shi)。張女士(shi)(shi)托寄物(wu)的(de)標書(shu)和樣品(pin)都可以作為可預見性(xing)損(sun)(sun)失(shi)，對(dui)于(yu)這部分(fen)(fen)損(sun)(sun)失(shi)，順豐將根據(ju)市場(chang)價進行合(he)理(li)賠償。但(dan)對(dui)于(yu)張女士(shi)(shi)所(suo)說的(de)預期收益(yi)，屬于(yu)不(bu)可預見性(xing)損(sun)(sun)失(shi)，一般不(bu)支持賠償。

順豐將在雙方協商一致的基礎上，盡快解(jie)決此事。

經濟之聲：快遞公(gong)司(si)是否要(yao)承(cheng)擔延期造成的間接損失(shi)。在這方面，法律上有沒有明(ming)確(que)規定(ding)?張女士是不是有權利要(yao)求更多(duo)的賠償呢?

張星艷：“首先，合(he)同(tong)(tong)法(fa)第113條有(you)規定，如果有(you)一(yi)方(fang)違約(yue)造(zao)(zao)成(cheng)對方(fang)損(sun)(sun)失(shi)，這(zhe)(zhe)個(ge)損(sun)(sun)失(shi)賠償額(e)應該(gai)相(xiang)當(dang)于因違約(yue)造(zao)(zao)成(cheng)的(de)(de)損(sun)(sun)失(shi)，這(zhe)(zhe)個(ge)損(sun)(sun)失(shi)包括合(he)同(tong)(tong)履行后(hou)(hou)可(ke)以(yi)獲得的(de)(de)利益，但是(shi)(shi)(shi)不得超(chao)過違約(yue)合(he)同(tong)(tong)一(yi)方(fang)訂立合(he)同(tong)(tong)時預(yu)見，或者應當(dang)預(yu)見因違反(fan)合(he)同(tong)(tong)可(ke)能(neng)造(zao)(zao)成(cheng)的(de)(de)損(sun)(sun)失(shi)。所以(yi)合(he)同(tong)(tong)法(fa)的(de)(de)這(zhe)(zhe)條規定給(gei)了消費者一(yi)個(ge)可(ke)以(yi)主(zhu)張權利的(de)(de)途徑。但是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)可(ke)預(yu)見性(xing)的(de)(de)收益又(you)如何確(que)定呢?這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)需要舉證(zheng)證(zheng)明(ming)的(de)(de)，快(kuai)遞(di)公司(si)是(shi)(shi)(shi)否要承擔(dan)最后(hou)(hou)造(zao)(zao)成(cheng)的(de)(de)間接(jie)(jie)損(sun)(sun)失(shi)?其(qi)實(shi)(shi)在(zai)目前的(de)(de)司(si)法(fa)實(shi)(shi)踐當(dang)中(zhong)，我還沒有(you)看到(dao)過這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)案例。由于快(kuai)遞(di)延誤導致的(de)(de)間接(jie)(jie)損(sun)(sun)失(shi)，也就是(shi)(shi)(shi)我們通(tong)常意義上講的(de)(de)間接(jie)(jie)損(sun)(sun)失(shi)，在(zai)案例當(dang)中(zhong)能(neng)夠(gou)得到(dao)賠償，還是(shi)(shi)(shi)取決于張女士(shi)的(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)訂單最后(hou)(hou)能(neng)否得到(dao)百(bai)分之百(bai)的(de)(de)實(shi)(shi)現。”

經濟之聲：張女(nv)士因為(wei)快遞延誤(wu)失(shi)去了(le)簽約的(de)機會和(he)獲(huo)利的(de)機會，那么，她如果想得到7萬元的(de)賠償，要提供(gong)哪些證(zheng)據?

胡(hu)鋼：“可(ke)預(yu)見的(de)(de)(de)主體是(shi)違約(yue)方，也就是(shi)快(kuai)遞(di)公司。本案中目前沒有(you)證據顯(xian)示，快(kuai)遞(di)公司知(zhi)道(dao)了如果(guo)我不(bu)及(ji)時送(song)達這個(ge)(ge)快(kuai)件(jian)，可(ke)能(neng)造成(cheng)(cheng)數萬元或者(zhe)數十萬元的(de)(de)(de)間(jian)接損(sun)失(shi)。這個(ge)(ge)所謂的(de)(de)(de)可(ke)預(yu)見損(sun)失(shi)就不(bu)成(cheng)(cheng)立。所以(yi)從公允(yun)的(de)(de)(de)角度來說，你建立一個(ge)(ge)合同說未來我可(ke)能(neng)要承擔多大的(de)(de)(de)風(feng)險，雙方都應該是(shi)知(zhi)道(dao)的(de)(de)(de)，如果(guo)我不(bu)知(zhi)道(dao)，我為什么要承擔損(sun)失(shi)?因為在收件(jian)的(de)(de)(de)時候，快(kuai)遞(di)公司顯(xian)然沒有(you)資格和任何權利去拆(chai)閱(yue)快(kuai)件(jian)。”