降頻、電池爆炸、關閉降級通道 蘋果公司遭遇公關危機

據中國之(zhi)聲《新聞縱橫》報(bao)道，昨(zuo)天(11日)下午(wu)，有國外(wai)網友曝出(chu)消息，蘋果(guo)(guo)公司對多(duo)款(kuan)iPhone開放(fang)(fang)了系(xi)統降級(ji)(ji)(ji)驗證通道。也就是說，如果(guo)(guo)你對目前iPhone手機上的(de)(de)系(xi)統不(bu)滿意，可(ke)以退回(hui)到(dao)舊(jiu)版的(de)(de)系(xi)統。一(yi)直(zhi)以來，蘋果(guo)(guo)iOS系(xi)統幾乎是不(bu)可(ke)逆的(de)(de)，大多(duo)情況下只能升級(ji)(ji)(ji)，不(bu)能降級(ji)(ji)(ji)，而這次(ci)開放(fang)(fang)降級(ji)(ji)(ji)通道著實讓不(bu)少用戶感(gan)到(dao)意外(wai)。

不(bu)少網友(you)看到消(xiao)息后紛(fen)紛(fen)刷機，甚(shen)至不(bu)忘附上(shang)“降(jiang)(jiang)級教程(cheng)”。但更令人意(yi)外的是(shi)，該驗證通道只(zhi)開(kai)放了一個(ge)多(duo)小(xiao)時就被關閉。此次蘋果公司(si)開(kai)放降(jiang)(jiang)級驗證通道是(shi)否與持(chi)續發(fa)酵的“降(jiang)(jiang)頻門”有關?在法國對蘋果公司(si)發(fa)起調查(cha)后，蘋果公司(si)又如何應對愈演愈烈的事態(tai)發(fa)展?

“這邊(bian)沒(mei)(mei)有(you)辦法降(jiang)(jiang)低您(nin)的(de)iOS系統版本(ben)。蘋果(guo)官方(fang)(fang)是沒(mei)(mei)有(you)一(yi)(yi)個渠道可以給您(nin)的(de)設備(bei)iOS進行降(jiang)(jiang)級(ji)的(de)。我們沒(mei)(mei)有(you)收到相關(guan)通知。如(ru)果(guo)比較卡頓，跟您(nin)電池使(shi)用的(de)時間有(you)一(yi)(yi)定影(ying)(ying)響(xiang)，另外跟您(nin)手(shou)機內存包括容量有(you)影(ying)(ying)響(xiang)。”記(ji)者11日晚間致(zhi)電蘋果(guo)公(gong)司客服，客服方(fang)(fang)面(mian)稱并未接到任何官方(fang)(fang)降(jiang)(jiang)級(ji)通知。而在沸沸揚揚的(de)“降(jiang)(jiang)頻門”之后，這一(yi)(yi)輪“降(jiang)(jiang)級(ji)”風波是蘋果(guo)公(gong)司的(de)無(wu)意之舉(ju)還是有(you)其他考慮呢?

蘋果(guo)公(gong)(gong)司日前承(cheng)認(ren)其故意限制舊(jiu)款iPhone的(de)(de)(de)(de)處理(li)器速度，理(li)由是為了防止老款手機因電池衰退而可(ke)能導致的(de)(de)(de)(de)突然關(guan)機。自(zi)(zi)此以后蘋果(guo)公(gong)(gong)司就一直飽受來自(zi)(zi)各方的(de)(de)(de)(de)批評。據路透社報道，法(fa)國正式啟(qi)動了針對蘋果(guo)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)調查。而在美(mei)國，共(gong)和(he)黨(dang)參(can)議員約(yue)翰(han)·桑恩親自(zi)(zi)致信蘋果(guo)公(gong)(gong)司CEO庫克，要求對此事作出進一步的(de)(de)(de)(de)解釋，并公(gong)(gong)開更多的(de)(de)(de)(de)信息。

約翰·桑恩是(shi)美(mei)國參議院(yuan)負責(ze)企(qi)業監(jian)管問題的(de)(de)委員會(hui)主席，他在(zai)信(xin)(xin)中(zhong)表(biao)示，蘋(pin)果(guo)在(zai)該(gai)事件上遭受了大量消費者的(de)(de)指責(ze)，表(biao)明蘋(pin)果(guo)在(zai)企(qi)業透明度方面應該(gai)做(zuo)地(di)更(geng)(geng)好(hao);同時他在(zai)信(xin)(xin)中(zhong)詢問庫克，蘋(pin)果(guo)是(shi)否(fou)考慮(lv)過提供(gong)免費的(de)(de)更(geng)(geng)換電池服務，或是(shi)為之前花(hua)原(yuan)價(jia)更(geng)(geng)換電池的(de)(de)用戶(hu)提供(gong)補償(chang)?是(shi)否(fou)會(hui)在(zai)軟(ruan)件更(geng)(geng)新中(zhong)告知消費者，這種情況究竟會(hui)對手機的(de)(de)性能(neng)產生多(duo)大的(de)(de)影(ying)響(xiang)，以(yi)及用戶(hu)是(shi)否(fou)有權(quan)拒(ju)絕升級。另外，桑恩還詢問蘋(pin)果(guo)，多(duo)年前的(de)(de)iPhone是(shi)否(fou)也采用過類似的(de)(de)做(zuo)法。

事實上(shang)，為應對蘋果公司所說的(de)電池(chi)問題，近日，該公司已經推出舉措，承諾將(jiang)對iPhone6以及更高(gao)型號(hao)的(de)蘋果手機(ji)，實行降(jiang)價更換電池(chi)的(de)政策(ce)，價格從608元降(jiang)到(dao)218元。

蘋(pin)果客服告訴記(ji)者，“因為(wei)鋰離子電(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)隨著化學年齡的增長，蓄電(dian)(dian)(dian)能力會(hui)(hui)(hui)(hui)逐漸下降，會(hui)(hui)(hui)(hui)縮短設備的電(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)續航能力，還(huan)有可能會(hui)(hui)(hui)(hui)削弱電(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)快速供電(dian)(dian)(dian)的能力。在(zai)(zai)使用(yong)方面系統會(hui)(hui)(hui)(hui)出現(xian)(xian)卡(ka)頓(dun)或者意外關機(ji)的情況。如果您(nin)想換(huan)電(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)也可以(yi)。這(zhe)邊將更換(huan)過了(le)保(bao)修期的電(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)，針(zhen)對的機(ji)型是iPhone6及后續機(ji)型需要更換(huan)電(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)的用(yong)戶，在(zai)(zai)全球范(fan)圍(wei)內(nei)持續到2018年12月，費用(yong)原(yuan)來是608元(yuan)，現(xian)(xian)在(zai)(zai)是218元(yuan)，降低了(le)390元(yuan)。”

面(mian)對(dui)(dui)消費者的(de)(de)質疑(yi)，蘋果(guo)公(gong)司也(ye)曾(ceng)在(zai)官(guan)方網站發布聲(sheng)明(ming)，表示“我們從來沒有、也(ye)永遠不會通過任何手段，來有意(yi)縮短任何Apple產品的(de)(de)使(shi)用壽命，更不會降低(di)用戶體驗來迫使(shi)大(da)家升級設(she)備。”而(er)降價更換電池的(de)(de)舉措無(wu)疑(yi)是蘋果(guo)公(gong)司對(dui)(dui)這場信任危機所作出的(de)(de)反應(ying)。

知名(ming)IT觀(guan)察員、飛象(xiang)網CEO項立剛(gang)分(fen)析(xi)，11日短暫開放降級驗證(zheng)通(tong)道體現了蘋果公司在應(ying)對當前危機中(zhong)的(de)左右為難。“蘋果要為升級到(dao)iOS10的(de)用戶提供可以降到(dao)iOS6的(de)可能(neng)(neng)(neng)性，這中(zhong)間可能(neng)(neng)(neng)造成(cheng)一個(ge)暗示，就是降頻到(dao)10以后存在很(hen)(hen)大問題，同時(shi)它后面的(de)功能(neng)(neng)(neng)又不(bu)能(neng)(neng)(neng)很(hen)(hen)好地銜接起來，因為6和10之間有很(hen)(hen)多(duo)能(neng)(neng)(neng)力的(de)支撐它沒有辦法保證(zheng)，要把這個(ge)問題解決(jue)了又非常難。”

值得注意的是，除了因(yin)“降頻門(men)”面臨(lin)美國(guo)、韓國(guo)等多國(guo)用戶的集體訴(su)訟，在瑞(rui)士和(he)西班(ban)牙又接連發生了蘋(pin)果電(dian)池爆炸(zha)事件。外界擔憂，兩起事故可能都與蘋(pin)果公(gong)(gong)司(si)“降頻門(men)”相關的電(dian)池更換(huan)服務有(you)關。似乎(hu)，蘋(pin)果公(gong)(gong)司(si)的公(gong)(gong)關危機(ji)才(cai)剛剛開始。

新華社駐西班(ban)牙(ya)(ya)記者馮俊偉介(jie)紹，當(dang)地時間1月(yue)10日(ri)西班(ban)牙(ya)(ya)東部城市巴倫西亞市市中心的(de)蘋(pin)果店(dian)內(nei)有一個電(dian)(dian)池(chi)發(fa)生了爆炸。當(dang)時店(dian)內(nei)二樓位置冒出煙霧，不過事(shi)(shi)故不是(shi)(shi)很(hen)大(da)，沒(mei)有造成人員傷亡(wang)。巴倫西亞是(shi)(shi)西班(ban)牙(ya)(ya)第三大(da)城市，每天那(nei)里的(de)工作(zuo)量很(hen)大(da)可想而知，目(mu)前無法對電(dian)(dian)池(chi)事(shi)(shi)件作(zuo)出任何評估，但這一事(shi)(shi)件讓人們聯想到了蘋(pin)果近期(qi)遭遇(yu)的(de)電(dian)(dian)池(chi)門事(shi)(shi)件，蘋(pin)果在全球宣(xuan)布低價更換電(dian)(dian)池(chi)計劃，一些(xie)消費(fei)者前往蘋(pin)果專(zhuan)賣店(dian)更換電(dian)(dian)池(chi)，因此可能增加了類似事(shi)(shi)件發(fa)生的(de)幾(ji)率(lv)。(記者王宗英)