蘋果“電池門”發酵 或削減下季訂單

2017年11月24日，韓國首爾果粉排起長(chang)龍等待購(gou)買iPhone X手機。 圖/視覺(jue)中(zhong)國

在美已收到多起集體訴訟，業內傳蘋果調低iPhone X銷量目標，市值再度跌破9000億美元

這個(ge)圣誕節，蘋(pin)果(guo)過(guo)得(de)不開心(xin)。12月25日(ri)當(dang)天，據(ju)外媒報(bao)道，美國用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)Keaton Harvey向美國北加州地(di)方法院發起(qi)訴訟，控告蘋(pin)果(guo)侵(qin)犯權益(yi)，讓他(ta)在(zai)不知情的(de)情況(kuang)下更換新(xin)手機。此前一周內，已經有兩起(qi)美國用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)集(ji)體起(qi)訴蘋(pin)果(guo)。事(shi)件起(qi)因(yin)于蘋(pin)果(guo)“電(dian)(dian)池門”。有用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)在(zai)網上稱，其蘋(pin)果(guo)手機在(zai)升級新(xin)系統(tong)后就變慢變卡(ka)。這個(ge)說法引發眾多蘋(pin)果(guo)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)支持。對此，蘋(pin)果(guo)在(zai)上周給出官方解釋稱，此舉是為了保護用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)手機的(de)電(dian)(dian)子元器件，通過(guo)降低系統(tong)能耗，來改善手機電(dian)(dian)池續航能力(li)避免意外關機。

不(bu)過，相當(dang)多(duo)蘋果(guo)用戶不(bu)認可這個解釋。有觀(guan)點認為(wei)，蘋果(guo)公司的(de)軟件調整減(jian)慢了(le)老款iPhone的(de)運行速度，此舉是為(wei)了(le)刺(ci)激消費者(zhe)購(gou)買(mai)價格更高(gao)的(de)機(ji)型(xing)。近(jin)日業內傳出消息(xi)，蘋果(guo)將下修明年首季銷量預估，降幅高(gao)達四(si)成(cheng)，遠超市場(chang)預期。業內分析(xi)稱，蘋果(guo)正面臨一場(chang)新的(de)公關危機(ji)。

iPhone 6S、iPhone 7被指升級后嚴重變慢

“我(wo)的(de)iPhone 6升級(ji)后(hou)特別(bie)卡，”廣西(xi)的(de)王先(xian)生(sheng)告訴(su)新(xin)京報記者，他所使用(yong)(yong)的(de)iPhone 6升級(ji)iOS 10.3.3版本后(hou)，出現了打(da)開應用(yong)(yong)反應慢，切換應用(yong)(yong)偶爾會卡死，還有閃退等問題，手機(ji)卡死黑屏(ping)后(hou)過幾秒(miao)按Home鍵才(cai)可以恢復。“這兩個月問題變得(de)愈發明顯。”王先(xian)生(sheng)說。

近年來(lai)，網上經常有蘋果(guo)用戶(hu)稱其手機升(sheng)級(ji)系(xi)統(tong)后(hou)變慢。有一些(xie)觀點認為(wei)是蘋果(guo)處(chu)理(li)器和內(nei)存需要升(sheng)級(ji)造成的(de)。直到美國跑分系(xi)統(tong)Geekbench4軟(ruan)件的(de)開發者(zhe)，PrimateLabs創始人(ren)JohnPoole做了一項測試才發現(xian)，蘋果(guo)通過每次升(sheng)級(ji)iOS系(xi)統(tong)來(lai)限制處(chu)理(li)器的(de)速度。

據(ju)媒體(ti)報(bao)道，Poole和他的(de)團隊測試了10萬部iPhone樣(yang)本(ben)，發現更新了系統的(de)舊版iPhone手(shou)機的(de)速度明(ming)顯變(bian)慢，并且出現意外(wai)關機的(de)現象(xiang)非常普(pu)遍(bian)。其中受影響最嚴重的(de)是使用(yong)iOS10.2版本(ben)和iOS11.2版本(ben)的(de)iPhone6S以及使用(yong)iOS11.2版本(ben)的(de)iPhone7。

此說法引(yin)發網(wang)絡一片嘩然。不少用戶質疑蘋(pin)果公司可能通過刻意降低舊型(xing)號手機性(xing)能的方法，促使用戶更換新蘋(pin)果手機。

針對Poole的(de)測(ce)試，蘋(pin)果(guo)12月20日發布聲明稱，“我(wo)們的(de)使(shi)命(ming)是向消費者(zhe)提供最好(hao)(hao)的(de)使(shi)用(yong)體驗(yan)，這包(bao)括設備的(de)整體性能和(he)較(jiao)長(chang)(chang)的(de)使(shi)用(yong)壽命(ming)。鋰(li)電(dian)(dian)池在低溫、低電(dian)(dian)量和(he)長(chang)(chang)久使(shi)用(yong)后(hou)將(jiang)無法提供極(ji)好(hao)(hao)的(de)性能，并將(jiang)可能導致意外關機(ji)，以此(ci)來(lai)保護(hu)手機(ji)電(dian)(dian)子元(yuan)器件。”

蘋(pin)果還表示“去年(nian)我們對iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE發布了(le)一個新特性，那就(jiu)是平滑過渡iPhone的(de)即時極高(gao)性能需求，以避免(mian)由(you)此產(chan)生的(de)意外關機現象(xiang)。現在，這個特性也(ye)被引(yin)入到了(le)安(an)裝有iOS11.2的(de)iPhone 7上，未來還會支(zhi)持其他款手機產(chan)品。”

不過(guo)該聲(sheng)明并未得到用(yong)戶(hu)普遍認(ren)同。對于蘋果通過(guo)降低能耗的方式延(yan)長手(shou)機電(dian)(dian)池(chi)(chi)續(xu)航(hang)時間的做法(fa)，王先生表示(shi)不認(ren)可。“哪(na)怕真的可以(yi)提高(gao)電(dian)(dian)池(chi)(chi)續(xu)航(hang)能力，也不能接(jie)受。因為(wei)電(dian)(dian)池(chi)(chi)壞(huai)了(le)，只(zhi)需要換塊電(dian)(dian)池(chi)(chi)，可是手(shou)機卡了(le)，就要換一(yi)臺手(shou)機。”新浪微博用(yong)戶(hu)“純(chun)英文用(yong)戶(hu)名”表示(shi)，“電(dian)(dian)池(chi)(chi)不行(xing)了(le)我自己會(hui)去(qu)換，為(wei)什么商家能處理(li)我已經(jing)買到手(shou)的東西?”

12月21日和25日，美國先(xian)后發生三起用(yong)戶(hu)(hu)起訴蘋果(guo)事件(jian)，芝加(jia)(jia)哥和北(bei)加(jia)(jia)州的多名蘋果(guo)用(yong)戶(hu)(hu)向地方法(fa)院提(ti)起訴訟，稱蘋果(guo)公司的做法(fa)是“具有(you)欺騙性和不道德(de)的”，違反了美國消費者(zhe)權益保護(hu)法(fa)。

用戶發現換電池后處理器性能提升

如何(he)解決蘋(pin)果手機變慢的難題呢?對此，蘋(pin)果方(fang)面一(yi)直沒有正面回應。

PrimateLabs創(chuang)始人(ren)JohnPoole在測試中發(fa)現(xian)，一些舊版iPhone手機(ji)在更換電(dian)池后(hou)，處理器的(de)性能得到了(le)(le)明顯(xian)的(de)提(ti)升。有網友也發(fa)現(xian)，自己更換了(le)(le)老款的(de)蘋果(guo)手機(ji)電(dian)池后(hou)，運行速度(du)明顯(xian)提(ti)升了(le)(le)。

12月(yue)27日，記者在網(wang)絡(luo)上搜索“蘋果換電池”，出(chu)現了(le)7970000個相關結果，其中不乏(fa)一些手把(ba)手教用戶換電池的視頻和(he)操(cao)作圖例，有網(wang)友稱(cheng)其自己更換電池只花(hua)了(le)100元。

記者發現，在(zai)蘋果(guo)官方更換電池報價是608元。也(ye)有一些蘋果(guo)維(wei)修網點開出588元材料(liao)費+100元手(shou)工費的價格。

半(ban)導(dao)體行業分析(xi)師王樹(shu)一(yi)(yi)表示，手機用久了變慢(man)，只有(you)換電池(chi)一(yi)(yi)個方法(fa)。“鋰電池(chi)壽命(ming)(ming)有(you)限，就幾百次(ci)的循(xun)(xun)環(huan)次(ci)數(shu)，循(xun)(xun)環(huan)次(ci)數(shu)到了，并不(bu)是說電池(chi)不(bu)能(neng)用了，之前是可以充(chong)到100%，而是說過了那個充(chong)電壽命(ming)(ming)，它就可能(neng)掉(diao)到百分之八十幾，掉(diao)得(de)(de)比較厲害(hai)，循(xun)(xun)環(huan)次(ci)數(shu)越多掉(diao)得(de)(de)越厲害(hai)。”

手(shou)機沒壞(huai)，電(dian)池老(lao)(lao)化(hua)，存在類似困(kun)擾(rao)的(de)(de)不止(zhi)蘋果一家企(qi)業。通信專家康(kang)釗(zhao)告訴記者，手(shou)機電(dian)池先于(yu)智(zhi)能手(shou)機壞(huai)了的(de)(de)現象很多，“之前三(san)星(xing)Note系列的(de)(de)電(dian)池耗電(dian)問(wen)題被用戶吐槽嚴重，所以三(san)星(xing)才很重視(shi)電(dian)池容量問(wen)題。主(zhu)要看手(shou)機使(shi)用時間，蘋果手(shou)機因為較貴，使(shi)用時間往往過長，有的(de)(de)甚至3年以上，導致多數舊(jiu)蘋果手(shou)機都存在電(dian)池續航能力老(lao)(lao)化(hua)的(de)(de)問(wen)題。”

卓創資(zi)訊電(dian)(dian)池(chi)(chi)分析師周天宇表(biao)示，現在電(dian)(dian)池(chi)(chi)一般用的材料都是鈷酸鋰，跟汽(qi)車動力電(dian)(dian)池(chi)(chi)不一樣(yang)，鈷酸鋰電(dian)(dian)池(chi)(chi)的循(xun)環性能沒(mei)有(you)那么好。有(you)的鈷酸鋰電(dian)(dian)池(chi)(chi)循(xun)環充電(dian)(dian)500次以上，它的性能就會降到90%左(zuo)右(you)了。

Canalys研究分(fen)析師賈沫表示，由于鋰(li)電池(chi)衰(shuai)減的速度較快，行業一直把電池(chi)循環500個周期衰(shuai)減30%視為一種定律，因(yin)此(ci)絕大多數(shu)廠商(shang)在(zai)保修(xiu)條款(kuan)里通常(chang)注明(ming)，電池(chi)不在(zai)常(chang)規保修(xiu)中。

半導體行業分析師王樹一告訴記者，蘋果確實有動機通過此舉來刺激用戶更換新手機。“iPad市場為什么下滑那么厲害，原因之一是因為iPad太耐用了，它不像手機一樣隨身帶，電池用得很快。iPad這個問題就少很多，它能用很多年，這樣更新率就會比較低。”